寒銳鈷業礦產供應鏈盡責管理申與溝通訴機制
為了加強同受影響社區、供應鏈上下游企業、政府部門、非政府組織、媒體及其他相關各方的溝通與協作，及時、有效回應相關方關切，不斷提高公司供應鏈治理能力和信息透明度，本著“誠實、守信、責任”的原則，專門建立《寒銳鈷業鈷供應鏈申訴與溝通機制》，并在公司網站上予以公開。
一、 申訴渠道
任何有關上述范圍的申訴與溝通信息，請優先以郵件或信函的方式發送至
本公司非洲事務部，其他形式的申訴可能會影響受理的取證確認。
申斥受理專用郵箱：csr@hrcobalt.com；
信函收件地址/人：南京市江寧區雙龍大道 1698 號景楓中心 31 樓
南京寒銳鈷業股份有限公司非洲事務部負責人
二、適用范圍
為確保申訴和溝通機制的有效運行，本機制僅接受誠信提供的申訴或信息，且須滿足以下條件：
1.已識別的與本公司礦產供應鏈相關的風險與挑戰；
2.本公司礦產供應鏈盡責管理體系和措施存在的差距和不足；
3.其他具有充足證據支持的涉及本公司礦產供應鏈的相關建議和意見。
三、申訴程序
本申訴與溝通機制通過以下六個步驟開展工作：
步驟一 接受申訴或溝通
受理申訴與溝通的工作人員負責記錄申訴與溝通內容，并把相關內容記錄在《盡責管理申訴登記與跟蹤表》中。
步驟二 初步評估
初步評估申訴與溝通的內容是否符合本申訴與溝通機制的范圍，并將相關信息傳達給公司的相關領導和部門。
步驟三 申訴確認
在收到申訴與溝通事項之后的七個工作日內，向申訴者反饋書面回函，以確認收到申訴，并提供解決申訴的步驟和時間。 步驟四 申訴回應
申訴調查將在收到申訴后立即啟動，自收到申訴之日起一個月內完成與申訴有關的調查報告或行動報告，并形成回應結論。結論分為以下三種：1. 不符合申訴范圍，申訴不成立，駁回；
2. 接受申訴，但本公司不存在申訴問題，無需采取糾正或改進措施；
3. 接受申訴，確認需要采取糾正或改進措施，如需要，參照《糾正與預防措施控制程序》要求執行。 步驟五 改進行動
如申訴方對調查報告或行動措施不滿意，公司將開展進一步的調查和研究，確定需要深入開展的行動方案并予以實施。如申訴者仍就與公司改進行動無法達成一致，可將申訴轉交給第三方進行調解或聘請外部專家參與審查及磋商。
步驟六 監測與評價
公司非洲事務部每個季度將收到的申訴以及相應的解決或未決情況向委員會匯報；每年分析申訴解決的情況以及時限，并評估申訴與溝通機制的有效性。
四、 申訴者保護
1.申訴者信息保密
申訴信息由非洲事務部負責人登記與處理。處理人須對申訴者的信息嚴格保密，除分管領導外，嚴禁將申訴者信息透露給其他任何人員。申訴材料作為公司絕密資料處理，除分管領導外，其他任何人不得查閱，更不允許流傳到申
訴利益相關方。
2.申訴者權益保護
供應鏈盡責管理申訴機制的出發點是為了提升公司供應鏈治理能力，因此基于客觀事實的申訴也是對我司治理提升的幫助，公司鼓勵此類申訴，并切實保護申訴者權益，嚴禁打擊報復申訴者，同時保證其知情權，即申訴是否有效以及最終處置結果等信息。
3.泄密與報復處理
公司視未按上述要求保密或打擊報復申訴者為嚴重違紀行為，將與相關人員解除勞動合同，并移交司法機關依法處理。
本公司鄭重承諾：堅決保護申訴者權益不受侵犯！
南京寒銳鈷業股份有限公司
